Questions fréquentes

Ma réservation

Où trouver le détail des prestations proposées ?

Le détail des prestations et le musée dans lequel elles se déroulent sont consultables dans le programme d’activités pédagogiques [LIEN].

Comment réserver une prestation ?

- Pour une réservation d’avril à juillet : la réservation se fait directement via la plateforme Affluences. Il n’est pas nécessaire de remplir ni de renvoyer la fiche de demande habituelle.

- Pour une réservation de septembre à mars : la réservation se fait à l’aide de cette fiche, qui sera à transmettre au service réservation.

Combien d’élèves par créneau ?

Un créneau est valable pour une classe.

Que se passe-t-il après la réservation ?

Après validation sur Affluences en haute saison ou par le service réservation en basse saison, un bon de réservation vous est envoyé. Ce document vaut contrat.

Ma réservation peut-elle être annulée ?

En cas d’anomalie dans la réservation, le service réservation se réserve le droit de l’annuler. Vous serez alors contacté afin de trouver une solution de remplacement.

Puis-je réserver plusieurs prestations ou venir avec plusieurs classes le même jour ?

Oui. Il est conseillé de vous connecter en simultané pour réserver les différents créneaux, afin d’éviter qu’ils ne soient pris pendant la saisie des informations.

Je n’ai finalement pas de transport, que faire ?

Merci d’annuler votre réservation via le mail de confirmation reçu.

Tarifs et modalités de paiement

L’entrée au château est-elle payante ?

Non. Dans le cadre d’une visite pour des scolaires, le billet d’entrée est gratuit pour les élèves, les enseignants et les accompagnateurs.

Comment régler la prestation choisie ?

Les prestations ne sont pas à régler sur la plateforme de réservation. Le paiement s’effectue :

  • sur place le jour même (CB, espèces ou chèque à l’ordre de l’agent comptable de la RMN-GP),
  • en mandat administratif (à fournir avant ou le jour de la visite – sans cela, la prestation ne peut avoir lieu),
  • via la plateforme ADAGE pour les collèges et lycées.

Types de visites et cas particuliers

Puis-je réserver une visite contée ou une visite dessin ?

Pour une visite contée, une visite dessin seule ou une visite en simultané avec un autre type de visite, merci de contacter directement le service réservation.

Certaines prestations sont-elles indisponibles ?

La prestation « Tourne autour » n’est pas réalisable pendant cette période.

Pique-nique et temps de pause

Où les classes peuvent-elles pique-niquer ?

Les pique-niques ont lieu dans le parc du château.

Soyez acteur de la protection de notre planète en respectant le parc et ses parterres historiques, marchez sur les pelouses autorisées et évitez celles qui sont protégées, découvrez la variété de la flore sans cueillir ni arracher fleurs, fruits et feuilles, rapportez avec vous les détritus de votre pique-nique, surtout quand les poubelles sont pleines.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Le jour de la visite, un dispositif adapté est mis en œuvre pour assurer le déjeuner des élèves à l’abri, dans le respect des rotations de classes liées aux réservations. La salle pique-nique peut accueillir au maximum 30 personnes.

Visites libres (sans guide)

Puis-je organiser une visite libre le même jour qu’une visite guidée ?

Oui. Il vous est demandé de le préciser par courriel au service réservation.

Quand les visites libres sont-elles possibles ?
  • Appartements de l’Empereur et de l’Impératrice : tous les jours, sauf le mardi, de 10h à 18h (dernier accès à 17h15)
  • Musée du Second Empire : mercredi et jeudi de 10h à 12h (dernier accès 11h15)
  • Musée de l’Impératrice : mercredi et jeudi de 10h à 12h (dernier accès 11h15)
  • Musée national de la voiture : mercredi et jeudi de 14h à 18h (dernier accès 17h15)

 

⚠️ Merci de bien prendre ces créneaux en compte lors de la réservation de vos prestations guidées.

Si vous souhaitez visiter ces musées en dehors de ces horaires, la réservation d’un conférencier doit être effectuée.

 

Service réservation

Ouvert du lundi au vendredi :

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